Gérer les situations conflictuelles

• Identifier les interlocuteurs difficiles
• Détecter les facteurs déclenchants d’une situation conflictuelle ou difficile
• Désamorcer l’effet de groupe
• Transposer un module de formation existant vers un dispositif en Blended Learning
• S’affirmer et communiquer de façon constructive

Comprendre le conflit

• Distinguer les concepts de conflits, violence, agressivité, incivilité
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comprendre le rôle des émotions
• Identifier les différentes étapes du conflit

Appréhender le poids de l’environnement

• Identifier les différents profils au sein du groupe
• Appréhender les spécificités du contexte et du public concerné

Travailler sur soi pour maitriser efficacement la gestion de conflits

• Connaitre ses réactions en situation de conflit
• Techniques de gestion des émotions
• Développer son assertivité

Remédier au conflit de manière efficiente et constructive

• Maitriser les stratégies d’intervention possibles
• Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale, de questionnement et d’écoute active pour communiquer avec aisance
• Lever les incompréhensions
• Désamorcer l’effet de groupe
• Instaurer un climat de confiance et favoriser le retour à une situation apaisée
• Anticiper les situations difficiles

Formation en présentiel à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes) pouvant faire l’objet d’une adaptation en distanciel.

Si vous avez des besoins spécifiques nous sommes à votre écoute, contactez-nous au 07 88 18 77 15 afin de connaitre les conditions d’accessibilité à nos formations.

La durée estimée entre la demande et le début de la formation est variable entre 1 et 2 mois en fonction de la demande et des modalités de prises en charge.