Diagnostic d’un besoin en formation

• Détecter, analyser et formaliser des besoins
• Formaliser, qualifier le « vrai » besoin et le différencier du besoin apparent
• Conduire un entretien avec les méthodes de questionnement et d’écoute active
• Produire un diagnostic et des recommandations
• Structurer l’information et la partager avec les opérationnels
• Réaliser un cahier des charges

L’analyse des besoins, au centre du processus de formation

• Distinguer les trois niveaux d’analyse des besoins (Individuel / Entreprise / Stratégique)
• Identifier les outils de collecte des besoins (entretiens professionnels, questionnaires, tests…)
• Qualifier les différents besoins
• Prioriser pour élaborer le plan de développement des compétences

Appréhender les techniques d’analyse d’un besoin client

• Comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs : SONCAS
• Savoir utiliser les techniques de questionnement
• Pratiquer l’écoute active et objective
• Utiliser la reformulation

Analyser le besoin en formation

• Cerner les besoins stratégiques de l’entreprise ou du service (identification des changements à venir, des projets, des besoins de compétences)
• Identifier les besoins organisationnels et construire une cartographie des compétences sur la base de référentiels métiers
• Recenser les besoins de formation individuels
• Appliquer la méthode de Kirkpatrick
• Faire émerger les besoins prioritaires

Formuler des recommandations et construire un cahier des charges

• Poser un diagnostic et formuler des recommandations
• Etablir un cahier des charges sur la base des besoins identifiés et des priorités
• Identifier les différents types d’objections
• Identifier les leviers d’adhésion du client et adopter les comportements adaptés à la situation

Formation en présentiel à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes) pouvant faire l’objet d’une adaptation en distanciel.

Si vous avez des besoins spécifiques nous sommes à votre écoute, contactez-nous au 07 88 18 77 15 afin de connaitre les conditions d’accessibilité à nos formations.

La durée estimée entre la demande et le début de la formation est variable entre 1 et 2 mois en fonction de la demande et des modalités de prises en charge.